上半年,武陵源工商分局按照“平安满意在张家界”活动统一部署,加强了对旅游团队购物场所、流通领域食品安全及景区照相点的监管整治,加大了对宾馆酒店、旅行社虚假宣传及其他旅游消费欺诈、商业贿赂、旅游商品质量等违法行为的查处,并查处取缔了辖区所有景区照相点的陪照服务。上半年共检查各类旅游广告300多条,查获没收“土匪烟”和假冒“芙蓉王”38.5条,下架封存过期、“三无”等问题食品1749袋(盒)、涉嫌“三无”茶叶2107包,立案查处食品安全、欺诈消费者、虚假宣传等各类市场违法案件54件。
针对武陵源区旅游购物场所游客投诉量大的现状,该局创新出台了《武陵源旅游团队购物场所10分倒扣制》,对旅游团队购物场所虚假宣传、以假充真、欺客宰客、商业贿赂等违法经营行为,依据“10分倒扣”等模式加强监管,对违法情节严重的实施“一次性死亡”,吊销营业执照。
同时,该局牢记“为游客服务、为政府解难”观念,坚持做到有诉必接、有接必果,把维护游客权益作为维权工作的重中之重,上半年办结28件游客投诉,游客满意率达100%。
下阶段,该局将加大对虚假宣传、旅游消费欺诈等违法行为的查处,并完成12315申诉举报中心提质升级工作,实现武陵源旅游消费维权信息化、科学化、高效化,同时积极服务旅游产业转型升级,助力旅游升温攻坚战。